L’écoute est le point de départ de toute démarche sur les réseaux sociaux, tous les experts sont d’accord.
Ils sont aussi tous d’accord sur le fait que la présence des entreprises sur ces réseaux se fera avec ou sans elle. Y participer permet à l’entreprise de donner son point de vue et donc d’engager le dialogue.
Comment ?
La principale difficulté est de trier les informations. Il faut extraire celles qui sont dignes d’intérêt et qui ont du sens.
Des outils comme Google reader et Google alerts (gratuits) sont une première étape pour savoir ce que l’on dit de vous.
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